Panaszolási eljárás az eladóhoz, azaz az EURO-GSM s.r.o. vállalathoz intézett panaszok benyújtására.

I. Általános rendelkezések és fogalommeghatározások

Ez a Panaszolási eljárás szabályozza az áruk reklamációjának feltételeit, a Polgári Törvénykönyv 40/1964. sz. törvénykönyve alapján, és olyan árukra vonatkozik, amelyek esetében a vevő a jótállási idő alatt az eladóval szemben a hibákért való felelősséget követeli.

A jelen Reklamációs eljárás az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek és az Eladó és a Vevő között létrejött adásvételi szerződésnek szerves részét képezi.

Az Eladó az EURO-GSM s.r.o, Hlavna 89/39, 076 31 Vinicky. ICO: 46860436, IC DPH: SK2023626594, e-mail: shop@lcdpartner.com, tel.: +421 950 77 66 55.

Vevő - fogyasztó (természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem kereskedelmi vagy egyéb vállalkozási tevékenysége keretében jár el), vagy

- természetes vagy jogi személy - vállalkozó, aki az Eladóval áruvásárlási szerződést vagy szállítási szerződést kötött. A panasz feltételei eltérhetnek a fogyasztói panaszra vonatkozó feltételektől. Az eladó és a vevő-vállalkozó közötti kapcsolatot a Kereskedelmi törvénykönyv szabályozza.

II. Jótállási feltételek

Az áru átvételekor a vevő vagy az általa megbízott személy köteles ellenőrizni, hogy a csomagolás, amelybe az árut csomagolták, nem sérült-e meg. A csomagolás sérülése esetén a vevő vagy az általa megbízott személy köteles a fuvarozóval jegyzőkönyvet felvenni az áru szállítása során feltárt hibákról, vagy megtagadni az áru átvételét.

Ha a vevő a csomagolás sérülése ellenére átveszi az árut, az Eladó nem fogadhat el semmilyen későbbi reklamációt emiatt.

A Vevő köteles az árut átvételkor megvizsgálni, és az esetlegesen talált hibákról haladéktalanul tájékoztatni az Eladót.

A Vevőnek joga van megtagadni az olyan áru átvételét, amely nem felel meg az adásvételi szerződésnek. Erről a tényről jegyzőkönyvet kell felvennie a fuvarozóval. Az adásvételi szerződésnek való megfelelés alatt azt kell érteni, hogy az árut az adásvételi szerződésben meghatározott mennyiségben és minőségben szállítják, az eladó által megadott jellemzőkkel, illetve az ilyen jellegű dologra szokásos minőségi és használati jellemzőkkel rendelkezik, megfelel a jogszabályi előírásoknak, és megfelel annak a célnak, amelyre az eladó az áru felhasználását megadja, vagy amelyre az árut általában használják.

Az eladó felel az eladott áru hibáiért, amikor azt a vevő átveszi. Használt áruk esetében az eladó nem felel a használatból vagy elhasználódásból eredő hibákért. Alacsonyabb áron értékesített áruk esetében az eladó nem felel azért a hibáért, amelyért az alacsonyabb árban állapodtak meg.

A reklamációra küldött árukat csak a vevő által megjelölt hiba tekintetében vizsgáljuk.

Hacsak az áru nem romlandó vagy használt, az eladó felel az áru átvételét követően, a jótállási időn belül (szavatossági idő) fellépő hibákért.

A jótállási idő 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításon használati idő van feltüntetve, a jótállási idő nem jár le ezen időszak lejárta előtt.

Ha a termék használt, a vevő és az eladó megállapodhat rövidebb, de legalább 12 hónapos jótállási időben.

A hosszabb időn át történő használatra szánt áruk esetében a külön szabályok 24 hónapnál hosszabb jótállási időt írnak elő. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő a dolognak csak egy részére is vonatkozhat.

A jótállás nem terjed ki az alábbiak által okozott károkra:

az áru mechanikai sérülése,

az áru olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg a környezet hőmérsékletének, páratartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak,

az áru szakszerűtlen kezelése vagy gondozásának elhanyagolása, különösen, de nem kizárólagosan a védőpecsétek és matricák feltörése, a pótalkatrész, az LCD-kijelző és más hasonló alkatrészek tesztelése a kerethez vagy a középső borításhoz való ragasztással stb.

túlzott terhelés vagy az általános elvekkel ellentétes használat,

a természeti elemek vagy az isteni beavatkozás

A fogyóeszközökre (mobiltelefon-akkumulátorok stb.) korlátozott garancia vonatkozik, amely csak a funkcionális hibákra terjed ki.

A jótállási jegy az eladó által kiállított vásárlási igazolás vagy az eladó által kiállított jótállási jegy.

A jótállás az áru vevő általi átvételekor kezdődik.

III. A panasz és a panaszeljárás alkalmazása

Ha az áru átvételét követően a jótállási időn belül hiba jelentkezik, a vevő jogosult reklamálni.

A reklamáció személyesen, a hibás áruval és a vásárlást igazoló bizonylattal együtt kitöltött reklamációs nyomtatvány benyújtásával az üzlet székhelyén (kiadási pont) vagy postai úton a fiók címén tehető meg.

Az Eladó köteles a reklamáció kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetben, különösen, ha a termék állapotának komplex műszaki felmérése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül meghatározni. A panaszkezelés módjának meghatározását követően a panaszt haladéktalanul el kell intézni; indokolt esetben a panasz később is intézhető, azonban a panasz kezelése nem tarthat tovább a panasz keltétől számított 30 napnál. A panasz elbírálására rendelkezésre álló határidő lejártát követően a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy a terméket új termékre cserélni.

Ha a fogyasztó a termékkel kapcsolatban a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamációt nyújt be, az eladó a reklamációt csak szakmai értékelés alapján utasíthatja el. A szakmai értékelés eredményétől függetlenül a fogyasztó nem kötelezhető a szakmai értékelés költségeinek vagy a szakmai értékeléssel kapcsolatos egyéb költségeknek a megfizetésére. Az eladó a reklamáció elutasítását indokoló szakmai értékelés egy példányát legkésőbb a reklamáció rendezésének időpontjától számított 14 napon belül a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

Ha a fogyasztó az előző bekezdés szerint reklamációt nyújtott be a termékre vonatkozóan, és azt az eladó elutasította, a reklamációt rendező személy a reklamáció rendezéséről szóló dokumentumban köteles megjelölni, hogy a fogyasztó a terméket kinek küldheti el szakvéleményezésre. Ha a terméket szakértői értékelés céljából egy kijelölt személynek küldik el, a szakértői értékelés költségeit, valamint az ezzel kapcsolatban ésszerűen felmerülő egyéb költségeket az eladó viseli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a szakértői vizsgálat bebizonyítja, hogy az eladó felelős a hibáért, a fogyasztó újra érvényesítheti igényét; a jótállási idő nem jár le a szakértői vizsgálat ideje alatt.

Az eladó az újbóli igényérvényesítés időpontjától számított 14 napon belül megtéríti a fogyasztónak a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ésszerűen felmerült valamennyi kapcsolódó költséget. Az ismételten érvényesített igény nem utasítható el.

Ha a hiba orvosolható, a vevő jogosult arra, hogy a hibát térítésmentesen, időben és megfelelő módon kijavíttassa. Az Eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül kijavítani.

A vevő a hiba elhárítása helyett követelheti a dolog kicserélését, vagy ha a hiba csak a dolog egy részét érinti, a dolog egy részének kicserélését, feltéve, hogy ez nem jár az eladó számára az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költséggel.

Az eladó a hiba elhárítása helyett bármikor kicserélheti a hibás dolgot egy hibátlanra, ha ez nem okoz komoly kellemetlenséget a vevőnek.

Ha olyan hiba áll fenn, amelyet nem lehet kijavítani, és amely megakadályozza a dolog hibátlan dologként való rendeltetésszerű használatát, a vevőnek joga van a dolog kicserélésére vagy a szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt, ha a hiba orvosolható, de a vevő a kijavítást követően a hiba megismétlődése vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja a dolgot megfelelően használni.

Ha az árut kicserélik, a jótállási idő az új dolog átvételétől kezdődik újra. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha egy garanciális alkatrészt cserélnek ki.

Egyéb kijavíthatatlan hiba esetén a vevő jogosult a termék árából ésszerű árengedményre.

Ha az árut alacsonyabb áron adják el, vagy ha a használt árun olyan hiba van, amelyért az eladó felel, a vevő a cserejog helyett ésszerű árengedményre jogosult.

Az Eladó legkésőbb a reklamáció időpontjától számított 30 napon belül visszaigazolást állít ki a Vevőnek a reklamációról, egyúttal felhívja a Vevőt a termék átvételére, illetve a Vevőt a reklamáció alapján megillető bármely más jog gyakorlására. Ha a Vevő a rendezett reklamáció postai úton történő megküldését kéri, az Eladó a kijavított árut, a kicserélt új terméket vagy a vételárat a reklamáció rendezéséről szóló visszaigazolással együtt a Vevő címére küldi.

A Vevő jogosult a Vevőnek a hibákért való felelősségből eredő jogos jogai gyakorlásával kapcsolatban felmerült, ténylegesen és ésszerűen felmerült költségei (különösen a postaköltségek) megtérítésére.

IV. Záró rendelkezések

Jelen Reklamációs Szabályzat az Eladó www.lcdpartner.com weboldalán feltüntetett szövegben érvényes.

Az Eladó jogosult a Panaszkezelési Szabályzat tartalmát a vonatkozó jogszabályok vagy az Eladó üzletpolitikájának megváltozását követően módosítani. A Panaszkezelési eljárás e pont szerinti módosításai nem érintik a vonatkozó módosítások hatálybalépése előtt benyújtott panaszokat. A Panaszkezelési eljárás módosításai az Eladó www.dielypremobily.sk weboldalán történő közzététellel lépnek hatályba.

A jelen Panaszkezelési eljárás 2017.01.01-től hatályos, és minden korábbi Panaszkezelési eljárás érvényét megszünteti.