Általános Szerződési feltételek
I.Általános rendelkezések
Ezek az Általános Üzleti Feltételek és Feltételek meghatározzák az Eladó - EURO-GSM s.r.o, Hlavna 89/39, 076 31 Vinicky. ICO: 46860436, IC DPH: SK2023626594, e-mail: shop@lcdpartner.com, telefon: +421 950 77 66 55 / (a továbbiakban: „Eladó”) és a Vevő - a lcdpartner.com (a továbbiakban: vevő vagy fogyasztó) az Eladó webáruházának áruk vásárlása és értékesítése tekintetében. Ezek az Általános Üzleti Feltételek az Eladó és a Vevő között az Eladó által mebízott iQsale sro webáruházának webhelyén történő áruk beszerzésével és eladásával kapcsolatos minden vásárlási szerződés elválaszthatatlan részét képezik; a megrendelés megadásával a Vevő megerősíti, hogy egyetért a jelen Általános Szerződési Feltételekkel. Az Eladó és a Vevő közötti minden szerződéses kapcsolat a Szlovák Köztársaság jogszabályainak megfelelően történik. Ha a szerződő fél Fogyasztó, a jelen esetben nem meghatározott jogviszonyokat a következő hatályos jogi aktusok szabályozzák: 40/1964. Módosított polgári törvénykönyv (a továbbiakban: Szlovák Polgári Törvénykönyv), 250/2007. a fogyasztóvédelemről szóló módosított t 102/2014 Coll. a távközlési szerződések vagy az Eladó üzleti helyiségein kívül végrehajtott szerződések keretében nyújtott áruk értékesítésének vagy szolgáltatásnyújtásának fogyasztóvédelméről. Ha a szerződő fél olyan vásárló, aki nem fogyasztó, azaz egy vállalkozó, a nem meghatározott jogviszonyokat az 513/1991. Módosított kereskedelmi kódex (a továbbiakban: „kereskedelmi törvénykönyv”
Eladó- EURO-GSM s.r.o, Hlavna 89/39, 076 31 Vinicky. ICO: 46860436, IC DPH: SK2023626594, e‑mail: shop@lcdpartner.com, tel.: +421 950 77 66 55 olyan jogi személy vagy természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor kereskedelmi vagy üzleti tevékenységük jogi hatályán belül jár el. Eladónak tekintik azt a vállalkozót is, aki árut kínál vagy értékesít, vagy szolgáltatásokat nyújt ügyfelei számára, vagy egy vállalkozót, aki közvetlenül vagy más vállalkozókon keresztül szállítja az árut.
Az Eladó által a Magyar piac kiszolgálásának maradéktalan biztosítása érdekében szerződtetett 3. fél, aki felel a magyar vásárlókkal való kapcsolattartásért, védi, a Magyar Vásárlók jogait valamint képviseli az Eladó érdekeit.
Vevő- olyan természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti, kereskedelmi vagy foglalkozási nevében jár el. A Fogyasztó olyan természetes személy, aki személyes vagy saját háztartásuk tagjainak árut vásárol vagy szolgáltatásokat használ.
Vállakozó- olyan jogi személy vagy természetes személy, aki a vásárlási szerződés megkötésekor és teljesítésekor kereskedelmi vagy üzleti tevékenységük jogi keretein belül jár el, azaz nem jár fogyasztóként.
Vásárlási szerződés- az Eladó és a Vevő közötti szerződés; tárgya az Eladó által a II. cikkben foglaltak szerint megkötött, a www.lcdpartner.comweboldalon (a továbbiakban: áruk) kínált áruk beszerzése . Általános Üzleti Feltételek.
Fogyasztói Szerződés- az Eladó és a Vevő között létrejött, a vásárló által kötött egyedi szerződés, amelyben a Vevő nem tudta befolyásolni az Eladó által előzetesen elkészített szerződési javaslat tartalmát.
Távoli szerződés - az Eladó és a fogyasztó közötti, az Eladó vagy a fogyasztó fizikai jelenléte nélkül kizárólag egy vagy több távoli kommunikációs eszköz használatával kötött, a webhely, e-mail, telefon, fax, kifejezetten címzett levél vagy ajánlat katalógus.
Felügyelő szerv- Szlovák Kereskedelmi és Iparkamara, Szlovák Fogyasztóvédelmi Hatóság
Távollévők közötti szerződés a lcdpartner.com webáruházban található és megvásárolható termékek megrendelésének elküldésével és annak email-ben történő visszaigazolásával a Vevő és az Eladó között szerződés jön létre.
A szerződés létrejöttével a felek elfogadják az Általános Szerződési feltételeket, annak minden pontját magukra kötelezően elfogadják, kivétel, ha írásban külön szerződéskötésre kerül sor.
II. Rendelés menete és a beszerzési szerződés lezárása
Az Eladó webáruházának árukínálatában az Eladó országában hatályos ÁFA-t tartalmazó vásárlási árak szerepelnek.
Az Eladó közzéteszi a tulajdonát képező termékeket, az Ügynök által üzemeltetett lcdpartner.com weboldalon. Eladó nem garantálja az egyes termékek azonnali elérhetőségét. Az egyes termékek elérhető mennyiségeit Vevő részére az Eladónak vissza kell igazolnia. A Vásárló hozzáadhatja a bevásárlókosarához azokat a termékeket, melyeket megvásárolni kíván.. Miután az árut a bevásárlókosárba helyezték, a Vevő teljesíti az összes szükséges információt a megrendelőlapon. A Vevő felelős az általuk nyújtott információkért. Amikor a megrendelőlapon szereplő adatok helyesek, és a Vevő meg kívánja rendelni az árut, a megfelelő gombra kattintva befejezheti és megrendelheti. Ezt követően egy új ablak nyílik meg, ahol a Vevő megerősíti a kötelező érvényű megrendelést a „Megrendelem” gombra kattintva. Ekkor a Vevő ellenőrizheti és kijavíthatja a rendelést. A megrendelés megerősítésével a Vevő vásárlási szerződést köt az Eladóval, és a megrendelést kötelezőnek tekinti.
A rendelés megtörténtét az Eladó egy tájékoztató email formájában „Megrendelés megerősítése” erősíti meg, a vevő által meghatározott email címre, amely tájékoztatja a vásárlót a beérkezett és feldolgozásra előkészített megrendelés listájáról. azonban ez az üzenet még nem nyilvánul hivatalos ajánlattételnek vagy a szerződés létrejöttének. Ez az email a megrendelés leadása után azonnal megérkezik.
A megrendelést a vásárlás ellenértékének beérkezése után Eladó egy „Függö megbízás” című email formájában hagyja jóvá. Ez az email a következőket tartalmazza-: a Vevő és az Eladó azonosító adatai, a megrendelés száma, a megrendelés dátuma, a megrendelt áruk típusa és száma / összege, az áru beszerzési ára (egyedi tételek és teljes összeg), szállítás költség, teljes vételár, beleértve az ÁFA-t és az összes költséget, szállítási módot, fizetési módot, szállítási határidőt.
A szerződést egy meghatározott időtartamra kell megkötni, amikor mindkét fél teljesítette az e szerződésből és az általános üzleti feltételekből eredő kötelezettségeit, amelyek a vásárlási szerződés elválaszthatatlan részét képezik.
A szerződést magyar nyelven kell megkötni.
III. Az Eladó és a Vevő jogai és felelőssége
Az Eladó köteles elsősorban:
a) a Vevő által megerősített megrendelés alapján a megrendelt áru(k) szállítása, a megegyezés szerinti árucikkek számával, minőségével és szállítási dátumával, valamint az áru kiszállítására vagy más módon történő előkészítésére oly módon, hogy a szállítás biztonságos legyen;
b) biztosítja, hogy a szállított áruk megfeleljenek a Szlovák Köztársaságban érvényes általánosan kötelező érvényű előírásoknak, A Szlovák előírások jogharmóniában vannak az EU fogyasztóvédelmi alapelveivel, mely ezúton azonos a Magyar fogyasztóvédelmi előírásokkal is.
c) legkésőbb az áru átadásakor Eladó rendelkezésre bocsájtja és használatához szükséges valamennyi dokumentumot (pl.: jótállási igazolást, kézbesítési jegyzetet, számlát stb.)
d) kiadja a vásárlási nyugtát a fogyasztónak, beleértve a következő információkat:
- az Eladó cég neve és címe (vagy adott esetben az üzleti helyiség címe)
- az értékesítés dátuma
- az áru neve és mennyisége
- az egységenkénti ár és a fogyasztó által fizetett teljes ár
- a szállítás helye, időpontja
A Vevő köteles elsősorban:
a) átvenni a megrendelt és kiszállított árut,
b) a meghatározott határidőn belül megfizetni a teljes vételárat az Eladónak.
IV. Áruk Szállítása
Az Eladó vállalja, hogy az árut a megrendelt mennyiségben és minőségben szállítja a Vevőnek. A webáruházban „raktáron” jelzéssel ellátott árukat az eladó a lehető leggyorsabban, de legfeljebb 5 (öt) munkanapon belül kézbesíti.
Kártyás fizetés esetén az időszak akkor kezdődik, amikor a vételár az Eladó számlájára kerül. Ha az áruk átmenetileg nem állnak rendelkezésre, és ezért nem szállíthatók, az Eladó értesíti a Vevőt a tényről, és meghatározza az alternatív szállítási dátumot.
Az Eladónak joga van visszavonni a megrendelést, és elállni a szerződéstől, ha a szóban forgó árukat eladták vagy nincs raktáron, és az Eladó objektív módon nem tudja szállítani az árut a Vevőnek a megadott határidőn belül, kivéve, ha az Eladó és a Vevő megállapodik alternatív sorrendben. A szerződéstől való értesítésről és a megrendelés törléséről telefonon vagy e-mailben értesíteni kell a Vevőt; ha a Vevő már kifizette a vételárat vagy annak részét, a fizetést a Vevő által megadott bankszámlára 15 napon belül vissza kell fizetni, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg az Eladóval.
Az Eladó nem vállal felelősséget a késedelmes szállításért, ha azt a szállítási szolgáltatás okozza (ha ez nem az Eladó alkalmazottja).
A Vevő vállalja, hogy az árut a megrendelőlapon megadott helyen megkapja.
Az Eladó vállalja, hogy a Vevőt az áruk és az átvételhez és a megfelelő használathoz szükséges dokumentumokhoz szállítja.
A kézhezvétel során a Vevő köteles aláírni a kézbesítési jegyzék másolatát és minden egyéb vonatkozó dokumentumot.
Az áru szállításával kapcsolatos minden információ a shop@lcdpartner.com e-mail címen kérhető. Meg kell adni a megrendelés számát, amelyet az Eladótól kapott megrendelési visszaigazolásban talál.
V. Vásárlási és fizetési feltételek
A termékek árát a lcdpartner.com weboldalon találja, az adott terméknél. A termék árát a vásárlás után küldött emailben kell megerősíteni.
Az árak euróban szerepelnek. A forintban feltüntetett árak kis mértékben változhatnak a napi árfolyam függvényében. A Vevő bankja által felszámolt díjak és deviza váltási árfolyamokból következő plusz költségekért, sem az Eladó sem az Ügynök nem tartozik felelősséggel.
Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. Az áru kiszállításának teljes ára a szállítási módtól függ; a szállítási költség pontos kiszámítását a honlapunk szállítási költségeknél nézheti meg. A megrendelt áruk teljes árára vonatkozó információkat, beleértve a szállítási költségeket is, az eladó a megrendelés visszaigazolásával együtt hagyja jóvá.
Az ár addig érvényes, míg új árat állapítunk meg.
Az eladó fenntartja a jogot, hogy az weboldalon feltüntetett árat módosítsa. Amennyiben az ár a vásárlás közben változik, az eladó értesíti a vevőt az árváltozásról a megrendelés megerősítése előtt.
A vevő a megvásárolt terméket, termékeket a fizetési lehetőségek menü pontban feltüntetett lehetőségek szerint teljesítheti a következő módokon.
-Kártyás fizetés (Kártyás fizetés) a szállítási határidőn belül az Eladó vagy a meghatalmazott alkalmazott által
-Előre utalással az Eladó bankszámlájára
A Vevő köteles megfizetni az árut az Eladó részére, a vételi szerződésben meghatározottak szerint, beleértve a szállítási költségeket, legkésőbb az átvételkor.
A Vevő a tulajdonjogot megszerzi az árukra, ha teljes árat megfizeti és az árut átvette.
VI Felelősség a hibákért, a sérülésveszélyért és a garanciáért
A hibákért való felelősség tekintetében a fogyasztónak (Vevőnek) meg kell felelnie a 619. és azt követő cikkek vonatkozó rendelkezéseinek. ( Szlovák Polgári Törvénykönyv)
A hibákért való felelősség tekintetében az Eladó (vállalkozó) köteles betartani a 411. és azt követő cikkek vonatkozó rendelkezéseit.( Szlovák Kereskedelmi Törvénykönyv)
Az Eladó köteles a meghatározott mennyiségben, minőségben és tervezésben szállítani az árut, megfelelően csomagolva és felkészítve a szállításra.
Az Eladó felelősséget vállal a Vevő által átvételkor eladott áruk hibáért (a Szlovák Ptk. 619. §-ának (1) bekezdése); a későbbi, de a jótállási időszakon belül azonosított hibák (a Szlovák Ptk. 619. §-ának 2. bekezdése). Kedvezményes áron értékesített használt áru esetén az Eladó nem vállal felelősséget az árcsökkenés oka miatt, előre jelzett hibákért.
Amikor a Vevő megkapja az árut, az árukra okozott károkért felelősséget vállalnak.
A jótállási idő 12 hónapig tart (a Szlovák Ptk. 620. cikke), kivéve a Vevő részére, aki szintén vállalkozó, a garancia időtartama, az Általános Üzleti Feltételek 6. cikkében meghatározottak szerint. Ha az árukon, a csomagoláson vagy a használati utasításban szerepel a jótállási idő, a garanciaidő nem jár le ezen időpont előtt.
Ha a Vevő vállalkozó is, a következő garanciális időszakok érvényesek:
- Az Eladó által kínált közös áruk - 12 hónap.
- Akkumulátorok (minden elem, beleértve az „eredeti” címkét is) - 6 hónap.
- „Alkatrészként” megjelölt áruk, beleértve az „eredeti” címkével ellátott árukat - 3 hónap (kivéve a 6. cikk b) pontjában meghatározott árukat, amelyeket „akkumulátoroknak” jelölnek)
A Vevő kérésére az Eladó garanciális tanúsítványt ad ki a megvásárolt árukra vonatkozóan. Ha lehetséges, helyette vásárlási bizonylatot lehet kiadni.
A beszerzési nyugtát - a szállítólevélként szolgáló számlát is - garancia tanúsítványnak kell tekinteni.
A jótállási bizonyítványnak tartalmaznia kell az Eladó adatait (név, vezetéknév, cégnév vagy Eladó neve, székhelye vagy üzleti helye), a garancia tartalmát, mértékét, feltételeit, jótállási idejét és a garancia alkalmazásához szükséges információkat. Ha a jótállási tanúsítvány nem tartalmazza a fent említett információkat, akkor a garancia érvényét veszti.
A védőtömítés, az információs matrica, a sorozatszám, a pótalkatrész és az egyéb hasonló részek károsodásával azáltal, hogy ragaszkodik az áruk keretéhez vagy közepéhez, vagy bármilyen más értékcsökkenéshez, a Vevő kockázatot vállal, hogy panaszuk nem fogadható el, kivéve, ha kárt a szokásos használat okozta. A pecsétek és a sorozatszámok a termékek elválaszthatatlan részei, nem korlátozzák a fogyasztó jogát a termék használatának teljes körű felhasználása tekintetében.
A jótállás nem vonatkozik azokra a károkra, amelyek:
- az áruk mechanikai sérülése,
- elektromos túlfeszültség (láthatóan égett alkatrészek vagy PCB-k), kivéve a közös eltéréseket,
- az áru felhasználása olyan hőmérsékleten, páratartalom, kémiai vagy mechanikai hatások miatt nem megfelelő környezetben, amelyeket az Eladó vagy a gyártó közvetlenül jelölt meg,
- helytelen telepítés, kezelés, kezelés vagy elhanyagolt karbantartás,
- ha az árut vagy annak egy részét számítógépes vírus károsította,
- ha a Vevő nem tudja bizonyítani, hogy a hibás szoftvert jogszerűen szerezték be, vagy jogosulatlan szoftvert vagy fogyóeszközöket használnak,
- ha az árukat túlterhelés rongálta meg a használat során, ellentétben a dokumentációjában vagy az általános elvekben meghatározott feltételekkel,
- ha a minősítetlen személy megrongálta az árut vagy a paramétereket megváltoztatták,
- a Vevő által végrehajtott módosítás miatt (pl. hajlítás stb.), amely a hibát okozza,
- helytelen BIOS vagy firmware frissítés miatt,
- ha az árukat természeti jelenségek vagy vis maior során éri sérülés,
- helytelen vagy hibás programozóberendezések használatával okozott károk esetén,
- helytelen vagy nem eredeti eszközök használata, vagy az így okozott károk, kivéve, ha az ilyen használat gyakori, és a vonatkozó használati utasítások nem zárják ki kifejezetten azt.
- Az Eladó eredeti zárjegyének sérülése vagy annak hiánya esetén
Ezek a korlátozások nem alkalmazandók, ha az áru tulajdonságai ellentétesek a fent említett feltételekkel, ha a Vevő és az Eladó kifejezetten másként állapodott meg, azt az Eladó jelezte, vagy azt hirdetése vagy a reklám vagy a szokásos eszközök alapján elvárható.
A fogyóeszközökre (mobiltelefon akkumulátorokra stb.) Vonatkozó jótállást korlátozni kell, és csak a működési hibákra vonatkozik.
A Vevő a panaszkezelési eljárásban, az Általános Üzleti Feltételek 7. cikkében meghatározottak szerint igényelheti a hibás felelősségre vonatkozó jogait.
VII. Panaszkezelési eljárás:
Az Eladó és Ügynök közötti megállapodás szerint, valamint Magyar vásárlók teljes körű kiszolgálása érdekében, az estleges garanciális ügyintézést a EURO-GSM, s.r.o. végzi. A EURO-GSM, s.r.o. jogosult a hibás termékek bevizsgálására, a garanciális igény megítélésére, a garancia hosszabbítására és megvonására is. Ugyanakkor a EURO-GSM, s.r.o. nem jogosult a termékek azonnali cseréjére, vagy a termék(ek) árának visszafizetésére, mivel a forgalmazott termékek nem képzik az Ügynök azaz a EURO-GSM, s.r.o. tulajdonát
A kézbesített termékekkel kapcsolatos panaszait weboldalunkon email-ben, postai úton, vagy személyesen a EURO-GSM, s.r.o.t üzletében teheti meg. A EURO-GSM, s.r.o. mint szerződött ügynök a garanciális ügyintézés teljes folyamatában részt vesz egészen addig míg a vita rendezésébe az Eladót vizsgáló felügyeleti szerv nem lett bevonva.
A Panaszeljárás az Eladó általános üzleti feltételeinek (a továbbiakban: ÁSZF) elválaszthatatlan része.
EURO-GSM s.r.o, Hlavna 89/39, 076 31 Vinicky. ICO: 46860436, IC DPH: SK2023626594 meghatározza a vevőtől vásárolt árukra vonatkozó, a termékkel kapcsolatos panaszokra vonatkozó feltételeket és eljárást, beleértve azokat az adatokat is, amelyeken az ügyfél panaszt nyújthat be.
Ez a panaszeljárás megfelel a Szlovák Polgári törvénykönyv, kereskedelmi törvénykönyv, Act 250/2007 Coll. a fogyasztók védelméről, valamint az 372/1990-os Act számú törvény módosításáról és módosításairól a módosított bűncselekményekről. (a továbbiakban: "fogyasztóvédelemre vonatkozó törvény") Törvény No. 391/2015 Coll. a módosított fogyasztói jogviták alternatív rendezése és egyéb általánosan kötelező jogi rendelkezések,
A vevő, aki lehet vállalkozó vagy fogyasztó, köteles elolvasni a panasztételi eljárást, valamint az általános üzleti feltételeket, a megrendelés előtt.
A megrendelés jóváhagyásával a vevő megerősíti, hogy a panaszra vonatkozó eljárást teljes egészében elolvasta és hozzájárulását adja. Megerősíti, a panaszok kezelésére vonatkozó feltételeket és kikötéseket, valamint a garanciális javítások elvégzését a fogyasztóvédelmi törvény (1) bekezdésében meghatározott rendelkezések szerint.
- A panasz benyújtásának időszaka
A jótállási idő 12 hónapig tart (kivéve az általános üzleti feltételek 6. cikkében meghatározott lejárati időszakot abban az esetben, ha a vevő nem vállalkozó), és azon a napon kezdődik, amikor a vevő az árut megkapja. Az árukat olyan vevő kapja, aki nem vállalkozó az áru átadásának pillanatában.
A vevő köteles haladéktalanul megvizsgálni az árut a kiszállítás után, és azonnal tájékoztatni az eladót az észlelt hibáktól. A vásárló a hibás termékekkel kapcsolatos jogait csak a következő esetben igényelheti:
- ha a hiba a Vevőnek történő szállításkor volt jelen
- a jótállás érvényes,
- árukat az eladótól vásárolták.
Minden panaszt a garanciális időszakon belül kell benyújtani. A garanciális időszak kiterjed arra az időre, amikor a termékre vonatkozó panaszt feloldják. A termékhibákkal kapcsolatos felelősség, amely a jótállási időre vonatkozik, a garancia időtartam lejár.
- Szavatossági feltételek
- Kézbesítéskor az áruk ellenőrzése
A vevő, aki vállalkozó, köteles ellenőrizni az árut a szállító alkalmazottjával együtt kézbesítéskor (csomagok száma, esetleges károkat a céges szalagon vagy dobozokon), és hasonlítsa össze őket a mellékelt szállítási feljegyzéssel. A vevőnek jogában áll a szállítmányt visszautasítani, ha nem felel meg a vásárlási feltételnek, pl. Ha a szállítmány hiányos vagy sérült. Ha a vevő elfogadja a szállítási szolgáltatás során a megrongált szállítmányt, akkor le kell írnia a kárt a kézbesítő szolgálatnál. Ajánlatos, hogy a vevő, aki a fogyasztó az árukat ugyanúgy ellenőrizze, mint a vállalkozó.
A megrongálódott szállítmányt jelenteni kell, hogy RMA@lcdpartner.com; azonnal, jegyzőkönyvet kell írni együttműködve a szállítási szolgálattal, és elküldi az eladó e-mailen vagy postán. A hiányos vagy külső szállítmányra vonatkozó, később benyújtott panaszok nem akadályozzák a vásárló azon jogát, hogy panaszt nyújtson be, azonban lehetővé teszi az eladó számára annak bizonyításához, hogy a vételi szerződést nem sértették meg.
- Panasz benyújtása
A panasz benyújtásának címe:
EURO-GSM s.r.o, Hlavna 89/39, 076 31 Vinicky. ICO: 46860436, IC DPH: SK2023626594
A Vevő a hibás termékeket postai vagy egyéb kézbesítési szolgáltatás útján küldheti el az Eladó címére. A hibás árut biztonságosan kell csomagolni, hogy megakadályozzák a szállítás közbeni károsodást. A csomagot láthatóan "PANASZNAK" kell címkézni, és a hibás árut, beleértve a tartozékokat is tartalmaznia kell. A csomagnak tartalmaznia kell egy példányt az átvételi elismervényről és a panasz leírásáról, amelyben a megrendelő a hiányosságot részletesen leírja a követelés magyarázatával együtt. A panasz benyújtásakor a Megrendelő köteles megadni a kapcsolattartási adatokat (név, vezetéknév, cím, telefonszám, e-mail) és a rendelési számot. Ha a termékre vonatkozó panaszt ismételten benyújtják, az a vevő, aki vállalkozó, a panasz visszaigazolást is megadja.
Az eladó igazolja, hogy a panaszról szóló értesítés beérkezett, ha üzenetet küld a panaszról szóló értesítésben szereplő e-mail címre, és megadja a kezelés kezdetének időpontját.
Az eladó a panaszt kezeli, azaz tájékoztatja a vásárlót, hogy a panaszt elfogadták-e, vagy a lehető leghamarabb elutasították, és 30 napon belül, miután megkapták a panaszt a vevőtől, aki fogyasztó.
Ha az eladó a panaszt indokoltnak fogadja, a következőképpen élhet:
- Cserélje ki a hibás árut,
- az áru ellenértékét megtéríti átutalással a Vevő bankszámlára,
- az árból ésszerű kedvezményt biztosítunk (ha a hibát nem lehet eltávolítani),
- a megvásárolt áru értékével kapcsolatban jóváírási megjegyzést a vevőnek.
Ez nem ütközik a vevő más, a Szlovák törvényhozásból eredő jogaival. Az áruszállítási folyamathoz kapcsolódó minden információ az e-mail címen kérhető: RMA@lcdpartner.com. Meg kell adni a megrendelés számát, amelyet az eladótól kapott rendelési visszaigazolásban talál.
A megrendelés megadásával a vevő megerősíti a panaszkezelési eljárás teljes egészének elolvasását, és kifejezi egyetértésüket, és azt is megerősíti, hogy a panaszok kezelésére vonatkozó feltételek és kikötések, beleértve azokat az információkat, panaszt lehet benyújtani, és hogyan hajtják végre a garanciális javításokat a (18) bekezdés 1. törvény 250/2007 Coll. a fogyasztók védelméről, valamint az 372/1990., a módosított bűncselekményekről szóló okmány módosításáról és módosításairól szóló Act.
- A hibás áru tesztelése
A panaszra küldött árut kifejezetten a vevő által a panaszban feltüntetett hibákra kell megvizsgálni. Ezért, az eladó azt ajánlja, hogy a vevő nyújtson be részletes leírást, amennyire csak lehetséges.
Ha a szakember úgy találja, hogy a problémát helytelen szoftver telepítése (operációs rendszer, víruskereső program) okozza (pl. telefon), vagy ha az adatok más alkalmazások nemkívánatos viselkedésével (pl. játék, vírus) sérül, vagy ha az adatok a Vevő vagy harmadik személy által károsították, a panaszt el kell utasítani.
Az eladó azt ajánlja, hogy készítsenek másolatot az adattároló eszköz operációs rendszerében lévő adatokról, mielőtt benyújtanának a panaszt. Az eladó nem vállal felelősséget az adattárolásra szolgáló eszköz operációs rendszerében lévő adatok elvesztéséért, károsodásáért vagy helytelen használatáért.
A vevő ezennel elismeri, hogy amikor az eszközt kicserélik, az eredeti berendezést eladónak kell megőriznie.
A vevő kockázatot vállal, hogy a panaszt elutasítják, ha az áru vagy annak része piszkos vagy nem felel meg az alapvető higiéniai alapelveknek.
Ha az eszköz jelszóval, kézmozdulattal vagy más módon védett, a vásárló köteles eltávolítani a védelmet, vagy megadni a jelszót a hiba leírásánál. Ez a BIOS, a belső vezérlőprogram és az eszköz tárolóhelyhez való hozzáférés védelmére is vonatkozik. A készülék teljes hozzáférése nélkül előfordulhat, hogy a javítás vagy a diagnosztika nem lehetséges.
Ha egy szolgáltatás védi a készüléket a lopástól, a vevő köteles a terméket a panasz benyújtása előtt kikapcsolni. Aktív védelmi szolgáltatás esetén előfordulhat, hogy a javítás vagy a diagnosztika nem lehetséges. Ez az olyan szolgáltatásokra vonatkozik. mint az Apple Find my iPhone és hasonló.
- Panaszkezelés
Az igazolt panasz kezelése után a jótállási idő a kezelés időtartamával meghosszabbodik. Ha a panasz indokolatlan, a szavatossági idő változatlan marad. A panaszkezelési időszak az elfogadás napját követő napon kezdődik, és a panasz kezelésének napján ér véget, vagyis az az időpont, amikor a vevő az árut visszakapja. A vevőt a panaszlevélben megadott e-mail címre küldött e-mailben kell tájékoztatni.
Az eladó haladéktalanul értesíti a vevőt a panaszról , szöveges üzenetben vagy e-mailben. A vevő a panasz benyújtását követő 30 napon belül köteles a kijavított panaszról írásbeli visszaigazolást adni. Ha az árukat szállítási szolgáltatóval küldték, automatikusan megküldik Vevő címére kell küldeni.
A panasz megoldása után a vevő köteles megvizsgálni az árut, és a beleegyezni a kiadott panaszjegyzőkönyv tartamával. A vevőnek azt is ellenőriznie kell, hogy az áru teljes-e, főleg, hogy a csomag tartalmaz-e mindent. Amennyiben a csomag-és panaszprotokoll nem megfelelő, a vevő köteles haladéktalanul értesíteni az eladót. A későbbi panaszokat nem tudjuk figyelembe venni. Ezek a rendelkezések nem sértik a hibás termékekből származó jogok gyakorlásának jogi időtartamát.
Ahhoz, hogy az árut a panasz kezelése vagy jóváírás után visszakapja a vevő, köteles bemutatni az átvételi elismervényt, amely a panaszkezelési eljárás során elfogadásra került, valamint érvényes személyazonosító igazolvány vagy útlevél az azonosság igazolására. Ha a vevő jogi személy, akkor az árukat vagy a jóváírást csak a jogi személynek vagy annak meghatalmazottjának adhatja át.
- Magánvásárlók
Ha a meghibásodás megszüntethető, az Eladó köteles ezt megfelelően és időben elvégezni. A javítási módszert az eladó választja ki, és ezt köteles az árú visszaérkezése után azonnal megtenni vagy maga vagy az általa felhatalmazott személy útján (a Szlovák polgári törvénykönyv 622. szakasza).
A javítás helyett a vevő kérheti a tétel vagy a termék cseréjét, kivéve, ha az eladóval szemben indokolatlan költségek merülnek fel tekintettel az áruk árára vagy a hiba súlyosságára (a Szlovák polgári törvénykönyv 622. szakaszának (2) bekezdése).
A javítás helyett, az eladó helyettesítheti az árut a nem hibás termékkel, amennyiben ez nem jelent aránytalan költségnövekedést. (Szlovák Ptk. 622, 3. bekezdése a polgári törvénykönyv).
Ha javítás nem végezhető, és ez megakadályozza az áruk megfelelő használatát, akkor a vevőnek jogában áll a vásárlási szerződéstől elállni és pénz visszafizetést kérni. (a pénz és az áru visszaszolgáltatása) (a Szlovák polgári törvénykönyv (1) bekezdése) (623. szakasz).
A vevőnek jogában áll cserét kérni akkor is (visszatérítés), ha több apró hiba található egy-egy terméken, és ezért a terméket nem lehet megfelelően felhasználni (a Szlovák polgári törvénykönyv 623. szakaszának (1) bekezdése). A több apró hiba legalább három különböző eltávolítható hibát jelentenek, mely hibák összessége megakadályozza a termék megfelelő használatát.
Ha az eladó 30 napon belül a javítást vagy a cserét nem végzi el, a vevő a szerződéstől elállhat és visszatérítést kérhet.(a Szlovák fogyasztóvédelemről szóló 18. cikk, (4) bekezdés)
Amennyiben a hiba a termék használatát nem akadályozza, úgy a vevő reális értékcsökkentést kérhet.( Szlovák polgári törvénykönyv, (623) bekezdés).
Az panaszkezelési eljárás típusáról a Vevő dönt. Amennyiben a vevő nem rendelkezik a felajánlott lehetőségek közül, úgy az Eladó dönt a panasz kezelésének módjáról.
Amennyiben a panasz kezelése közös megállapodással értékcsökkentéssel zárult, az adott áruval és annak adott hibájával kapcsolatban további garanciális igényre nincs mód.
Ha a fogyasztó a garanciális időszakban reklamációt nyújt be, azt az Eladó csak szakértői értékelés alapján utasíthatja el. Ha az Eladó a garanciális időn belül elutasítja a garanciális igényt, azt köteles szakértői véleménnyel alátámasztani, ennek másolatát 14 napon belül megküldi a fogyasztónak. Ha a szakértői értékelés azt bizonyítja, hogy az eladó felelős a hibaért, a Vevő ismételt panaszt nyújthat be. Az Eladó köteles a szakértői értékeléssel kapcsolatos összes költséget az ismételt panasz benyújtását követő 14 napon belül a fogyasztónak megfizetni. Az Eladó nem utasíthatja el az ismételt panaszt.
Ha a panasz az áru cseréjével megoldódott a panaszkezelés lezárult.Eladó írásos nyugtát bocsát ki panaszkezelés lezárásának napján, amely felsorolja a következő információkat: a reklamáció kezelésének módja, tartalma, pontos dátuma, érintett termékek listája.
- Cégek
Ha a vevő Cég, az Eladó az Ügynök bevonásával vállalja, hogy a panaszt a benyújtás után a legrövidebb időn belül kezeli. A Céget emailben tájékoztatja az Ügynök a panasz kezelésének alakulásáról.
A javítás helyett a vevő kérheti a tétel vagy a termék cseréjét, kivéve, ha az eladóval szemben indokolatlan költségek merülnek fel tekintettel az áruk árára vagy a hiba A javítás helyett, az eladó helyettesítheti az árut a nem hibás termékkel, amennyiben ez nem jelent aránytalan költségnövekedést
Ha javítás nem végezhető, és ez megakadályozza az áruk megfelelő használatát, akkor a vevőnek jogában áll a vásárlási szerződéstől elállni és pénz visszafizetést kérni
Kedvezmény esetén az áru nem nyújtható be panasztételi eljárásnak a hibára alapozva, amely alapján a kedvezményt nyújtották.
- A panasz benyújtására vonatkozó jog lejárta
A vevőre vonatkozó panasz benyújtására vonatkozó jog a következő esetekben jár le:
- Ha a megrendelő nem tudja biztosítani a jótállási igazolást, a tartozékokat vagy a vonatkozó dokumentációt
- Ha a beérkezéskor nem jelentkeznek nyilvánvaló hibák,
- Ha a jótállási idő lejárt,
- Ha a vásárló mechanikai károsodást okozott az árunak,
- Ha az árukat a hőmérséklet, páratartalom, kémiai vagy mechanikai hatások szempontjából alkalmatlan környezetben használták fel;
- a nem megfelelő telepítés, manipulálás, üzemeltetés vagy elhanyagolt karbantartás miatt
- Ha az árut túltöltés érte vagy nem a használati utasításban előírtak szerint használták.
- Amennyiben az áruk elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események miatt károsodtak,
- Ha az áruk megsérülnek, vagy károsodtak
- szakszerűtlen beavatkozás, a szállítás során okozott kár, a víz, tűz, statikus vagy légköri áram vagy Vis Maior
- Ha egy jogosulatlan személy fért az áruhoz.
A jótállás nem vonatkozik a termék (vagy részeinek) használat által bekövetkezett értékcsökkenésére. A rövidebb élettartam ezért nem tekinthető hibának, és nem lehet a panasz tárgya.
Ez a Panaszeljárási szabályzat 2018 június egytől hatályos.
- Személyes adatok feldolgozása és védelme
A személyes adatok védelmével kapcsolatos új jogszabály bevezetéséről – az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 (EU) rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok feldolgozása tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad mozgásáról és a 95/46/EK irányelv (a továbbiakban: GDPR) hatályon kívül helyezéséről, valamint azon intézkedések végrehajtásáról, amelyek iQsale sro. GDPR vállalattal és más vonatkozó jogi szabályozással, amely a személyes adatok védelmét határozza meg (pl. az 18/2018. törvény a személyes adatok védelméről, a személyes adatok védelméről szóló Hivatal rendeletén keresztül), a vevő megtalálja az általános személyes adatok védelmével kapcsolatos adatvédelmi nyilatkozatot, lcdpartner.com(a honlap alján, a fiók-személyes adatok védelme).
9.A vételi szerződésből való kilépés /Elállási jog
A megrendelés benyújtásával a Vevő megerősíti az Eladónak, hogy a fogyasztóvédelemről szóló törvény 3. § (1) bekezdésének megfelelően, az áruk értékesítésekor vagy a távollevők között kötött szerződések vagy szolgáltatások nyújtása során megfelelő módon és időben teljesítette tájékoztatási kötelezettségeit. az Eladó üzleti helyiségein kívül végrehajtott módosításait.A Vevő jogosult arra, hogy a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszavonja a szerződést indokolás nélkül. Ezen időszakon belül a Vevőnek joga van kicsomagolni az árut és kipróbálni azokat, ahogyan azt a GBTC 6. cikke szerinti üzletben végezné. A Vevő azonban nem jogosult az áru használatának megkezdésére, mielőtt visszaküldi azt az Eladónak. A Vevő igénybe veheti az Eladóval kötött szerződésből való lemondási jogát azzal, hogy a megvásárolt árukkal kapcsolatban jelzi szándékát Eladó vagy annak Ügynöke felé.Ha a Vevő visszalép a szerződésből, az adott vásárlási szerződéshez kapcsolódó minden további szerződést meg kell szüntetni. A Vevő köteles a terméket az Eladó címére visszaküldeni a kézhezvételtől számított 14 napon belül. A szerződéstől való lemondás esetén a Vevő köteles az árut teljes állapotban visszaküldeni, teljes dokumentációval, sértetlen, és ha lehetséges, a fel nem használt eredeti csomagolásban. Ha a szerződéstől való visszavonás érvényes, az Eladó köteles visszafizetni a Vevőnek a vásárlási szerződéssel kapcsolatosan kifizetett teljes összeget, elsősorban a vételárat, beleértve a szállítási költségeket is. Az Eladó nem köteles megfizetni a fogyasztó további költségeit, ha a fogyasztó saját kérésére az Eladó által kínált legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. A többletköltségeket az ügyfél által választott szállítási mód költségének és az Eladó által kínált legolcsóbb szállítási mód költségei közötti különbségként kell érteni.Az áru Eladó részére történő visszaküldésének költségét a Vevő viseli, még akkor is, ha az árut nem lehet postai úton kézbesíteni. A visszatérítéseket Vevő részére a vásárlási szerződés felbontásáról szóló értesítő átadását követően 15 naptári napon belül vissza kell fizetni. A fizetési mód megegyezik az eredetivel, hacsak a Vevő nem kér más fizetési módot a szerződés írásbeli visszavonásakor; további díjat nem kell fizetni.Az Eladó nem köteles megtéríteni a vételárat, mielőtt a Vevő visszaküldi az árut minden tartozékkal, dokumentációval stb., Vagy mielőtt a Vevő bizonyítani tudja, hogy az árut a tartozékokkal és dokumentációval együtt szállították az Eladónak stb. A termék helyreállításához szükséges javítási költségnek megfelelő kártérítési jog; Ha a Vevő visszavonja a szerződést, de a terméket használta, azok sérültek vagy hiányosak, a Vevő kötelezettséget vállal arra, hogy az Eladónak a termék javításával kapcsolatban felmerült összes költséget kompenzálja.
A szerződéstől való elállást és az árut a következő címre küldhetők:
EURO-GSM s.r.o, Hlavna 89/39, 076 31 Vinicky. ICO: 46860436, IC DPH: SK2023626594
A szerződéstől való elállás szándékát a shop@lcdpartner.com oldalon kérjük jelezni.
A szerződés visszavonása cégek esetén
Ha a Vevő vállalkozó, a visszavásárolt áruk tényleges állapotának, a lejárt jótállásnak és a visszaküldött áruk aktuális árának függvényében alternatív visszavonás érhető el. Az Eladó értékeli az áruk állapotát. Ha a felek nem állapítják meg a kölcsönösen elfogadható feltételeket, az árut az Eladó költségén kell visszaküldeni. Az Eladónak jogában áll egyéb felmerült költségeket igényelni az . Ha a Vevő, aki vállalkozó, 14 napon belül kilép a szerződésből, és a Vevő nem küldi vissza az árut eredeti csomagolásban, beleértve az összes alkatrészt és tartozékot; a Vevő tudomásul veszi, hogy az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy az áru eredeti állapotába való visszaállításával kapcsolatban felmerült költségeket terhelje, hogy még eladhassa. Ahhoz, hogy a költség visszafizetésre kerüljön, a Vevőt (fogyasztó és vállalkozó) kötelezheti
- A fogyasztói jogviták rendezése
Amennyiben Vevő nem elégedett az Eladó a panaszkezelésével, úgy joga van vitarendezési eljárás kezdeményezésére.
A vevő panaszt nyújthat be az on-line jogvita-megoldási platform (RSO) segítségével http://ec.europa.eu/consumers/ODR/index_en.htm
- Zárórendelkezések
Ezeket az Általános Kereskedelmi Feltételeket az Eladó és a Vevő között a lcdpartner.com webshopon keresztül lezárt összes vásárlási szerződésre kell alkalmazni.
Az Eladó fenntartja a jogot az Általános Üzleti Feltételek megváltoztatására. A változásokról szóló értesítés kötelezettségét teljesítettnek kell tekinteni, ha a frissített általános üzleti feltételek megjelennek az Eladó honlapján. Az Általános Üzleti Feltételek módosítása vagy kiegészítése nem alkalmazandó a korábban lezárt vásárlási szerződésekre.
Ezek az üzleti feltételek a vásárlási szerződés megkötésekor lépnek hatályba.
A megrendelés megadásával a Vevő megerősíti, hogy elolvasta és megértette az Általános Üzleti Feltételeket.
EURO-GSM s.r.o, Hlavna 89/39, 076 31 Vinicky. ICO: 46860436, IC DPH: SK2023626594
Készpénzmentes átutalás bankszámlaszáma (IBAN): SK12 0200 0000 0030 7552 6254